您的位置:首页 > 汽车 > 时评 > 消费维权,只能靠“闹”?“坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀

消费维权,只能靠“闹”?“坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀

2019-04-16 来源:环球网  浏览:    关键词:奔驰汽车,奔驰

这两天,一则车主在飞驰西安利之星4S店内哭诉的视频在网上普遍传播。

视频里,这名女子坐在一辆飞驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发作漏机油毛病。

一同由汽车质量问题引发的消费者维权事情,疾速成为了网络传播的热点。

目前,事发地西安市的市场监管局曾经介入调查,事情触及的汽车厂商飞驰中国作出回应,涉事4S店也向车主提出了新的处置计划,不过车主既没有接受4S店的负疚,也没有同意处置计划,而是希望依据最终调查结果,得到合理合法的处置计划。

这样一同由“坐在飞驰车上哭”引发的维权事情,为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,真的只能靠“闹”才干处置问题吗?4月14日晚,《央视财经评论》约请中国消费者协会投诉部主任张德志、财经评论员张春蔚做客演播室,深化解析。

“坐在飞驰车上哭”是谁的悲痛?在视频中,这位气急了的车主边哭边表示,她也不愿意用这种方式来处置问题。

但是真实是没有办法,这么做,只是为了“求一个说法”。

张德志:维权之痛是消费者的悲痛中国消费者协会投诉部主任 张德志:应该说这一段视频激起了宽广消费者的共鸣,我们留意到,维权之痛是消费者的悲痛,同时维权之难,假如往常还是需求用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲痛。

此外,假如由于受一些其他要素的影响,行政执法部门、司法部门,不能够依法行政、不能够公正司法,那么它也是我们法制的悲痛。

张春蔚:不能逼着消费者用极端的方式去讲道理财经评论员 张春蔚:假如到最后必需求靠“大家给我评评理”才能够维权的话,法规何在?良知何在?道义何在?我觉得当下我们关怀的是三个问题:第一,这位消费者能不能合理合法维权?会取得什么样的结果?这必需在公众面前交代分明。

第二,能不能真正让消费者取得维权的维护?而不是被迫用形形色色稀奇古怪的办法去证明自己遭到了伤害。

第三,最重要的一点,这么长时间以来,汽车4S店的效劳为什么总是那么高高在上?经过层出不穷的维权事情,能不能推进改动整个汽车效劳行业的效劳规范,这可能是人们更希望看到的。

汽车三包“包”的是谁的利益?《家用汽车产品修理、改换、退货义务规则》在家用汽车产品三包有效期内,发作下列状况之一,消费者选择改换或退货的,销售者应当担任改换或退货:(一)因严重安全性能毛病累计中止了2次修理,严重安全性能毛病仍未扫除或者又呈现新的严重安全性能毛病的;(二)发起机、变速器累计改换2次后,或者发起机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计改换2次后,仍不能正常运用的,发起机、变速器与其主要零件改换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计改换2次后,仍不能正常运用的。

张德志:汽车三包维护的应该是消费者的利益中国消费者协会投诉部主任 张德志:往常这个案子当中,不应该让三包去背这个锅。

“三包”讲的是后合同义务,讲的是运营者向消费者提供合格的车辆之后,消费者在正常的运用过程当中呈现的问题享用三包。

而假如一开端,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么依照消法第54条,经有关行政部门审定为不合格商品的,应当为消费者退货;另外,还有合同法、产质量量法、买卖合同的司法解释,都是支持消费者在置办车辆交割的时分,就应该得到合格的车辆。

张春蔚:“按闹分配”的维权 阐明汽车效劳行业需求刮骨疗毒财经评论员 张春蔚:这种“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车效劳行业急需求刮骨疗毒。

它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都阅历过这样的维权,这背后的逻辑是“你把消费者当什么”?不是把消费者拖到“三包”规则中,去被动接受规则,不是把消费者不时折腾,折腾到没脾气,只能依照你的规矩来提供效劳。

目前汽车4S店相应的配套效劳,需求从根上做一次彻底改造,消费者的利益应该得到合理的尊重,让消费者不需求经过这种方式的维权,就能够取得正确的处置计划。

版权声明:

本网仅为发布的内容提供存储空间,不对发表、转载的内容提供任何形式的保证。凡本网注明“来源:XXX网络”的作品,均转载自其它媒体,著作权归作者所有,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

我们尊重并感谢每一位作者,均已注明文章来源和作者。如因作品内容、版权或其它问题,请及时与我们联系,联系邮箱:service@qeerd.com,投稿邮箱:tougao@qeerd.com